A jornada de compra é um modelo utilizado para entender os hábitos de consumo e para definir o estágio em que o consumidor está. E sabendo das necessidades em cada etapa, um vídeo específico em cada uma pode melhorar os resultados de conversão, vendas, leads e engajamento.
Também conhecida como jornada do usuário ou funil do consumidor, a jornada de compras compreende os processos que o cliente passa até a compra de um produto ou serviço. As etapas podem ser divididas em três ou quatro estágios, que são: descoberta, consciência, consideração, decisão. Alguns autores mesclam as duas primeiras categorias, considerando-a como apenas uma. Confira quais são os melhores vídeos para cada momento.
- Estágio de descoberta = vídeos comerciais
Em um primeiro momento, o cliente pode não saber exatamente o que ele quer ou precisa. Por isso aqui o importante é possuir um conteúdo amplo e atrativo para despertar a atenção da sua audiência.
Já que é preciso chamar o interesse do público, os vídeos indicados para este momento são:
- Vídeos comerciais;
- Campanhas publicitárias;
- Vídeos com influenciadores.
- Estágio de consciência = vídeos educativos
Neste passo, o cliente percebe que tem uma necessidade e começa a pensar em sua solução, analisando o seu produto. Ele pode estar fazendo uma simples pesquisa ou até já pensando em sua compra. O objetivo aqui é dar a melhor impressão possível e chamar a atenção dele. Então os vídeos educativos podem ser uma ótima alternativa para dar o empurrãozinho que falta para o seu cliente passar para a próxima etapa. O objetivo aqui não é vender (ainda), mas criar a necessidade e o desejo de compra.
Os formatos de vídeos indicados para o estágio de consciência são:
- Vídeos com perguntas e respostas;
- Webinars ou seminários online.
- Estágio de consideração = vídeos explicativos
Em um segundo momento, o cliente já percebeu sua necessidade e está procurando por soluções e alternativas. Aqui o objetivo é mostrar que o seu produto é exatamente o que ele está buscando. Então as informações são fundamentais para o seu consumidor tomar a decisão.
Por isso, os vídeos explicativos podem simplificar conceitos complexos e apresentar seu produto ou serviço, como:
- Vídeos demonstrativos;
- Vídeos de análise e reviews;
- Vídeo tutorial do produto;
- Estágio de decisão = vídeos sobre sua marca
Aqui é o momento final para converter a compra. Mas porque ele deve fechar a compra com você e não com outra empresa? O conteúdo então deve responder a este pergunta, reforçando os diferenciais e a razão dele escolher a sua empresa.
Então os vídeos indicados para este momento são:
- Vídeos institucionais;
- Vídeos depoimentos;
- Vídeo case.
* Pós-compra = vídeos de conteúdo e novas campanhas
Esse estágio não pertence a jornada de compra do consumidor, mas é uma etapa importante para medir o grau de satisfação, manter o contato com o cliente e fidelizá-lo.
Alguns tipos de vídeos que podem ser usados aqui são:
- Vídeos de agradecimento;
- Vídeos de outros produtos;
- Vídeos com atualizações
- Novas campanhas;
- Vídeos de conteúdo.
