Por muito tempo, o marketing trabalhou visando consumidores, clientes, números, usuários.
Não que isso seja irrelevante, muito pelo contrário, mas é essencial entender que, por trás desses termos, dados e informações existem pessoas. E pessoas precisam ser tratadas como pessoas.
Quando alguém olha para uma pessoa como um consumidor, perde-se muito com isso.
Primeiro porque, quando alguém olha para uma pessoa como consumidor, procura entendê-la por meio do uso da marca. As pessoas não se definem por marcas e raramente querem se relacionar com marcas. Alguns profissionais de marketing se definem por marcas e têm a ilusão de que as pessoas querem ter um relacionamento com o Tylenol em vez de apenas querer que a dor de cabeça desapareça.
Isso ocasiona falhas em observar as ameaças competitivas. Ver as pessoas como consumidores ou usuários significa avaliar e comparar as próprias marcas com o uso de outras marcas em sua categoria. No entanto, a maior ameaça e oportunidade tende a vir de fora da categoria hoje devido à disrupção tecnológica e à mudança de comportamento. Os jornais foram interrompidos pelo Google. Revistas pelo Instagram e, hoje, a televisão pela Netflix e TikTok, por exemplo. O foco nos consumidores e usuários significava que ninguém estava monitorando esses outros atores.
Outro problema é não conseguir entender as necessidades. Ao tentar entender uma pessoa por meio da dinâmica da categoria dela enquanto consumidora, pode-se perder a compreensão do que ela realmente está procurando.
Marketing é fazer com que as pessoas defendam você para outras pessoas. A forma mais poderosa de marketing sempre foi o boca a boca que, diga-se de passagem, tornou-se exponencialmente mais poderoso devido às mídias sociais e às novas ferramentas e tecnologias.
O Tik Tok fornece edição e outras ferramentas para permitir que qualquer pessoa crie e mixe vídeos. Substack permite atingir dezenas de milhares a milhões de pessoas. É fácil criar e distribuir podcasts. Os canais de mídia social permitem a distribuição. Influenciadores e criadores se tornam fundamentais para uma marca.
Em vez de fazer marketing para as pessoas, devemos considerar o marketing por meio das pessoas, munindo-as de ativos, informações, ferramentas e incentivos.
E não podemos esquecer das ferramentas de IA emergentes, como o ChatGPT e Web3.0, que capacitarão ainda mais o indivíduo e darão a eles não apenas uma voz, mas propriedade. É importante estar atento a essas tecnologias, mas o foco nelas não pode ser maior do que nas pessoas.
